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多友商弈

同类产品

运营机房

选择国内最好的机房，能提供可靠的电源、稳定的带宽、高品质的服务。

选择国内最便宜的机房，带宽不稳定，时有断线的情况发生。经常遭遇DDOS攻击。

网络环境

通过BGP协议全面实现网通、电信、移动、联通、铁通、卫通等运营商的高效互联。

分别处于电信或网通2个网络，无法满足访客与客服处于不同网络之间的快速交换。

运营平台

LINUX操作系统 + WEBLOGIC应用服务器 + ORACLE 大型数据库服务器，采用RAID1镜像。

采用WINDOWS平台 + SQL数据库，没有磁盘镜像，没有应用分层。

部署结构

三层架构： WEB服务器 + 应用服务器 + 数据库服务器，这种部署方式不仅结构清晰，易于维护，而且安全性高。通过部署多台WEB服务器、多台应用服务器、多台数据库服务器可以实现很好的负载均衡和冗余，而且能支持千万级的并发。

一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。

安全性

有专门的防火墙、入侵检测设备，运营平台全部基于LINUX，所有系统做了加固，安全性很高

没有任何防护措施，大部分基于WINDOWS平台，容易感染病毒和被攻击

自动故障检测和修复

内置专门的故障检测模块，自动侦测网络故障、服务器或者进程异常，并且能在发现故障时自动给管理员发送短信，同时进行自动修复。

没有任何自动检测和修复能力。出现问题只能等客户发现后进行事后处理。

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同类产品

支持环境

Unix / Linux / Windows

Windows

Unix / Linux / Windows

安全性

高

较高

一般

可扩展性

强

较强

低

运行效率

高

较高

低

运行速度

快

较快

较快

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同类产品

支持模式

第一家同时支持B/S、C/S两种工作模式的在线客服系统。其中B/S模式客服无需下载任何客户端就可登录使用。C/S模式采用C/C++语言开发，运行速度快、执行效率高、操作方便，需要客服人员下载一个客户端软件安装后才能使用。

仅支持B/S或者C/S中的一种。

主动对话

支持邀请对话和直接对话两种工作模式

只支持邀请对话一种工作模式

网页对话

同时支持在线客服图标、在线客服列表框、文字三种样式

只支持在线客服图标一种样式

机器人自动应答

独家推出

都不支持

智能辅助输入

独家推出

都不支持

在线会议室

独家推出

都不支持

对话转移

支持带聊天记录和不带聊天记录两种模式

只支持一种模式

在线截屏

支持区域截图、全屏截图、窗口截图三种模式

仅支持一种或两种

文件传送

支持

支持

访客输入预知

提前知道访客输入的问题，事先准备答案

很多不支持

网站分析

支持基于独立IP、访客数、访问次数、网页打开次数四个维度的全方位分析。

仅支持基于独立IP的单维分析

客服考核

客服在线时间、对数数量、接待访客次数、平均接通时间、平均等待时间、满意度评价指标、收发消息数量等全面考核

仅支持简单的对数数量和满意度指标考核

同事好友管理

类似MSN风格同事好友管理界面，操作简单，使用方便

不支持好友，仅支持简单的同事对话。

短信互动

内置短信模块，能方便的实现短信互动

不支持或者仅支持单向留言发送到手机。

短信群发

内置短信群发模块，客户充值后就可以立即使用

还没有整合

VOIP电话

已经无缝整合电话回呼和VOIP电话，客户充值后就可以立即使用

还没有整合

嵌入代码的方便性

代码只需嵌入一次，后期更改在线图标样式不需要再次嵌入代码，只需在配置界面直接设置保存就可所见所得。

每次更改漂浮窗的样式都要重新嵌入代码，操作起来很复杂。

广告

不带任何广告，绝大部分LOGO、广告图片、个性化文字都可以由客户自己定制。形象非常好。

一大堆乱七八糟的广告，严重损害公司形象

对话标签技术

采用对话标签技术，多个访客对话在一个窗口内切换，不用频繁的切换对话窗口，也不会发错信息到别的窗口。

同时与多个访客交流时出现多个对话窗口，客服需要经常在不同对话窗口间进行切换，容易发错消息。

个性化设置

对话窗口所有图片客户可以自己替换、欢迎语客户可以自己设定、访客端名片客户可以自己配置，个性化设置程度非常高。

对话窗口为客户留出的个性化设置信息有限，有些免费的还放置了大量第三方广告，非常影响且有形象。