比较内容 |
多友商弈 |
同类产品 |
运营机房 |
选择国内最好的机房,能提供可靠的电源、稳定的带宽、高品质的服务。 |
选择国内最便宜的机房,带宽不稳定,时有断线的情况发生。经常遭遇DDOS攻击。 |
网络环境 |
通过BGP协议全面实现网通、电信、移动、联通、铁通、卫通等运营商的高效互联。 |
分别处于电信或网通2个网络,无法满足访客与客服处于不同网络之间的快速交换。 |
运营平台 |
LINUX操作系统 + WEBLOGIC应用服务器 + ORACLE 大型数据库服务器,采用RAID1镜像。 |
采用WINDOWS平台 + SQL数据库,没有磁盘镜像,没有应用分层。 |
部署结构 |
三层架构: WEB服务器 + 应用服务器 + 数据库服务器,这种部署方式不仅结构清晰,易于维护,而且安全性高。通过部署多台WEB服务器、多台应用服务器、多台数据库服务器可以实现很好的负载均衡和冗余,而且能支持千万级的并发。 |
一台机器一个数据库,没有备份,安全风险高。 |
安全性 |
有专门的防火墙、入侵检测设备,运营平台全部基于LINUX,所有系统做了加固,安全性很高 |
没有任何防护措施,大部分基于WINDOWS平台,容易感染病毒和被攻击 |
自动故障检测和修复 |
内置专门的故障检测模块,自动侦测网络故障、服务器或者进程异常,并且能在发现故障时自动给管理员发送短信,同时进行自动修复。 |
没有任何自动检测和修复能力。出现问题只能等客户发现后进行事后处理。 |
比较内容 |
多友商弈 |
同类产品 | |
J2EE |
.NET |
PHP | |
支持环境 |
Unix / Linux / Windows |
Windows |
Unix / Linux / Windows |
安全性 |
高 |
较高 |
一般 |
可扩展性 |
强 |
较强 |
低 |
运行效率 |
高 |
较高 |
低 |
运行速度 |
快 |
较快 |
较快 |
比较内容 |
多友商弈 |
同类产品 |
支持模式 |
第一家同时支持B/S、C/S两种工作模式的在线客服系统。其中B/S模式客服无需下载任何客户端就可登录使用。C/S模式采用C/C++语言开发,运行速度快、执行效率高、操作方便,需要客服人员下载一个客户端软件安装后才能使用。 |
仅支持B/S或者C/S中的一种。 |
主动对话 |
支持邀请对话和直接对话两种工作模式 |
只支持邀请对话一种工作模式 |
网页对话 |
同时支持在线客服图标、在线客服列表框、文字三种样式 |
只支持在线客服图标一种样式 |
机器人自动应答 |
独家推出 |
都不支持 |
智能辅助输入 |
独家推出 |
都不支持 |
在线会议室 |
独家推出 |
都不支持 |
对话转移 |
支持带聊天记录和不带聊天记录两种模式 |
只支持一种模式 |
在线截屏 |
支持区域截图、全屏截图、窗口截图三种模式 |
仅支持一种或两种 |
文件传送 |
支持 |
支持 |
访客输入预知 |
提前知道访客输入的问题,事先准备答案 |
很多不支持 |
网站分析 |
支持基于独立IP、访客数、访问次数、网页打开次数四个维度的全方位分析。 |
仅支持基于独立IP的单维分析 |
客服考核 |
客服在线时间、对数数量、接待访客次数、平均接通时间、平均等待时间、满意度评价指标、收发消息数量等全面考核 |
仅支持简单的对数数量和满意度指标考核 |
同事好友管理 |
类似MSN风格同事好友管理界面,操作简单,使用方便 |
不支持好友,仅支持简单的同事对话。 |
短信互动 |
内置短信模块,能方便的实现短信互动 |
不支持或者仅支持单向留言发送到手机。 |
短信群发 |
内置短信群发模块,客户充值后就可以立即使用 |
还没有整合 |
VOIP电话 |
已经无缝整合电话回呼和VOIP电话,客户充值后就可以立即使用 |
还没有整合 |
嵌入代码的方便性 |
代码只需嵌入一次,后期更改在线图标样式不需要再次嵌入代码,只需在配置界面直接设置保存就可所见所得。 |
每次更改漂浮窗的样式都要重新嵌入代码,操作起来很复杂。 |
广告 |
不带任何广告,绝大部分LOGO、广告图片、个性化文字都可以由客户自己定制。形象非常好。 |
一大堆乱七八糟的广告,严重损害公司形象 |
对话标签技术 |
采用对话标签技术,多个访客对话在一个窗口内切换,不用频繁的切换对话窗口,也不会发错信息到别的窗口。 |
同时与多个访客交流时出现多个对话窗口,客服需要经常在不同对话窗口间进行切换,容易发错消息。 |
个性化设置 |
对话窗口所有图片客户可以自己替换、欢迎语客户可以自己设定、访客端名片客户可以自己配置,个性化设置程度非常高。 |
对话窗口为客户留出的个性化设置信息有限,有些免费的还放置了大量第三方广告,非常影响且有形象。 |